ツアーコンシェルジュ
旅への思いが、
今日の成長を後押しする。
F.R.
2024年入社（中途入社）
ビジネスマネジメント学部 観光・ホスピタリティ学科
PROFILE
前職はウェディングプランナー。「さまざまな仕事に挑戦したい」と成長環境を求めて転職を決意し、大学でも学んだ観光事業に携わろうと当社への入社を決める。入社後は自社ツアーブランド「グルービー」の担当として、モルディブを中心に海外旅行のプランのご提案や手配までを一貫して対応。SNSやネット広告などの担当としても活躍中。趣味は旅行。毎月旅に出ており、年2回は海外旅行に出かけている。
活躍の場を広げ、お客様の理想を形にする。
海外リゾートへのご旅行を検討するお客様のリクエストを聞き、魅力的なリゾートを航空券と合わせてご提案することが私の役割です。
私がメインで担当するモルディブには180近くのリゾートがあり、各地の理解を深めるほどにご提案の幅が広がります。入社後はリゾートが発信する公式情報はもちろん、経験豊富な上司や先輩からのアドバイスを受けて着実にリゾートの知識を増やすことができました。社内の販売記録やメールを見ながら、お客様とのコミュニケーションやご成約につながるポイントを学ぶことができ、現在の業務に活かせています。
私は旅好きなので、プランを考えている時間はとても楽しいです！時には自分で旅しているかのような気分も味わいながら、お客様にピッタリのプランが提案でき、ご成約に繋がった時には確かなやりがいを感じます。帰国されたお客様からお褒めの言葉をいただけた際には「この仕事を選んでよかったな」と、心から思えますね。
また、私はInstagramやネット広告も担当しています。SNSを参考にリゾートや旅行会社を選ぶお客様は多く、カウンターにお越しいただいたお客様から「Instagramの投稿を見ました」と反響をいただく機会もあります。
投稿する際には「どのようなコンテンツがインプレッションに繋がるか」と日々考えて制作しているので、時間をかけて準備した投稿を見てもらえていると思うと「頑張ろう！」とモチベーションが高まります。
切磋琢磨できる仲間たちと、さらなる成長を目指す。
転職活動で重視したことは「さまざまな業務に挑戦できること」と「人との関わりを大切にできる環境」の2点です。私は、相談や意見交換がしやすいチームでより良いサービスを形にして、お客様にお届けしたいと考えていました。
当社は、優しく教えてくれる先輩たちが多く「みんなでカバーしよう」と助け合う社風です。入社当初、なかなかご成約につながらない時期がありました。落ち込んだこともありましたが、先輩から「予約数は季節などの要因もあるし、全然気にしなくていいよ」と励ましていただいて、とても心強かったです。
観光事業部は比較的社員数が少なく、コミュニケーションがとりやすい環境です。同年代のメンバーが多く、ランチタイムには今はまっているドラマの話をするなど、和気あいあいと楽しんでいます。時には、お客様からのお問い合わせ内容を拝見して「この方には、どのリゾートが合うと思う？」とメンバー間で話し合うなど、お互いに協力しながら成長できることが嬉しいです。
今後は、自社ブランド「グルービー」の知名度アップを目指してSNSをもっと勉強したいと考えています。「グルービー」は、モルディブのリゾート商品を日本国内でいち早く販売し始めた歴史あるブランドで、同業他社と比較してご紹介できるリゾートが多い点が強みです。オペレーターと直接やり取りでき、安心して旅を楽しめることを訴求していきたいと思います。
入社以降毎年、現地視察としてモルディブに行っており、少しずつ自信もついてきました。今後はタヒチやフィジーといった他のエリアもモルディブと同様にご紹介できるように学びながら、多くのお客様に魅力あるプランを届けたいですね。
